Centraliser le suivi client sans construire une usine à gaz
Définir une source de vérité
Un suivi devient fiable lorsqu’une seule vue indique l’état de la relation. Les notes éparpillées peuvent rester utiles, mais elles ne doivent pas décider de la prochaine action.
Capturer le minimum utile
- Le besoin ou contexte compris.
- Le dernier échange significatif.
- La prochaine action, son responsable et son échéance.
Tenir un rituel de mise à jour
La qualité d’un suivi dépend moins du nombre de champs que de la régularité avec laquelle la prochaine action est clarifiée.
