AURENTIA · AGENT RELATION CLIENT
Fidélisez vos clients, détectez chaque opportunité.
L'agent Relation Client répond aux tickets, enrichit votre FAQ, mesure la satisfaction et vous alerte en temps réel dès qu'un client risque de partir. Vous gardez chaque compte actif et identifiez les upsells avant la concurrence.
Relation Client
Fidélise les clients existants et détecte les opportunités d'upsell
33
compétences
4
actions
Avec ou sans l'agent Relation Client
Sans l'agent Relation Client
- Les tickets s'accumulent et certains clients ne reçoivent une réponse qu'après 48 heures.
- Vous ne savez pas qu'un client est sur le départ avant qu'il résilie.
- La FAQ est obsolète : votre équipe répond dix fois par jour aux mêmes questions.
- Les opportunités d'upsell passent inaperçues faute de signal commercial clair.
Avec l'agent Relation Client
- Chaque ticket reçoit une réponse cohérente en moins de 5 minutes, 7 jours sur 7.
- Une alerte vous prévient dès qu'un score de santé client passe sous le seuil critique.
- La base de connaissances s'enrichit automatiquement à chaque résolution de ticket.
- Les opportunités d'upsell remontent dans votre CRM avec le contexte complet pour agir.
Actions de l'agent Relation Client
Répondre à un ticket
Rédige une réponse support cohérente avec votre base de connaissances.
Enrichir la FAQ
Transforme les questions récurrentes en articles d'aide.
Mesurer la satisfaction
Déclenche une enquête NPS et agrège les retours clients.
Alerter sur le churn
Détecte les signaux de désengagement et propose une action de rétention.
Compétences de l'agent Relation Client
Customer Success & Support
L'agent Relation Client en action
VousL'agent
Résoudre un pic de tickets en 24h
- 1L'agent détecte un volume inhabituel de tickets sur un sujet précis et regroupe les demandes similaires.
- 2Il génère une réponse type validée, la déploie sur les tickets en attente et enrichit la FAQ en conséquence.
- 3Vous recevez un rapport de résolution avec le taux de satisfaction mesuré sur les réponses envoyées.
Prévenir un churn détecté
- 1L'agent croise la baisse de connexion, les tickets ouverts non résolus et le dernier score de satisfaction d'un compte.
- 2Il vous envoie une alerte prioritaire avec la fiche client et une suggestion de message de réengagement.
- 3Vous validez le message, il l'envoie et suit la réponse pour confirmer la rétention du compte.
Identifier et activer un upsell
- 1L'agent repère un client dont l'usage dépasse les limites de son plan actuel depuis 14 jours.
- 2Il prépare une proposition d'upgrade personnalisée avec les fonctionnalités correspondant à son profil d'usage.
- 3Vous approuvez l'envoi, il programme la séquence et remonte la conversion dans votre tableau de bord.
Collaborateurs de l'agent Relation Client
Fonctionnalités liées à l'agent Relation Client
Questions fréquentes sur l'agent Relation Client
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Lancement officiel le 15 septembre. Inscrivez-vous pour être prévenu.